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Im Laufe der Jahrzehnte hat sich ein bestimmter Ablauf des Mediationsverfahrens herausgebildet, der sich in dem folgenden Phasenmodell der Mediation wieder findet:
- Schaffung eines sicheren Rahmens (Einleitung).
- Die beteiligten Personen stellen den Konflikt aus ihrer Sicht dar.
- Konflikterhellung (die Interessen der beteiligten Personen hinter dem Konflikt werden herausgearbeitet).
- Es werden Lösungsmöglichkeiten gesammelt und entwickelt.
- Übereinkunft (die Beteiligten einigen sich auf konkrete Lösungsvereinbarungen).
Mediation wirkt auf die Konfliktklärung unterstützend indem sie deskriptiv, erhellend, strukturierend den gestörten Prozess wieder in Fluss bringt / begleitet. Dabei wird nicht normativ in den Prozess eingegriffen, so wie es etwa in einem Gerichtsverfahren geschieht, sondern den Konfliktparteien wird der Raum gegeben, die für sie ideale Lösung zu entwickeln. Statt dem herkömmlichen Sieger–Verlierer–Ergebnis geht es hier um Gewinner–Gewinner–Ergebnisse.
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